Politique de retour et de remboursement

Date de mise à jour : 23 juillet 2026

Notre engagement

Chez Nassflow, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée à votre situation.

Article 1 — Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Ce délai est conforme au droit légal de rétractation prévu par le Code de la consommation français (article L221-18).

Au-delà de ce délai, les retours ne pourront être acceptés que dans le cadre d'un défaut de conformité ou d'un vice caché constaté dans les 24 mois suivant la livraison.

Article 2 — Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, tout produit retourné doit impérativement répondre aux conditions suivantes :

— Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé

— Être accompagné de tous ses accessoires, notices et emballages d'origine

— Être accompagné du numéro de commande ou du bon de livraison

— Ne pas avoir été personnalisé ou modifié

Tout produit retourné ne satisfaisant pas à ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel, à la discrétion de Nassflow.

Article 3 — Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation :

— Produits dont l'emballage hygiénique a été descellé après la livraison (embouts d'écouteurs, accessoires de contact)

— Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du Client

— Produits endommagés intentionnellement ou suite à une mauvaise utilisation par le Client

Article 4 — Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 — Notification : envoyez un email à contact@nassflow.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés, et la raison du retour. Notre équipe accusera réception de votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées.

Étape 2 — Confirmation : nous vous ferons parvenir par email la confirmation de votre demande de retour accompagnée des instructions d'expédition détaillées.

Étape 3 — Expédition : emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée dans notre email de confirmation. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de garantir la traçabilité de votre envoi.

Étape 4 — Traitement : dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au traitement de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés.

Article 5 — Frais de retour

Retour dans le cadre du droit de rétractation (14 jours) : les frais de retour sont à la charge du Client.

Retour pour produit défectueux ou non conforme : Nassflow prend en charge l'intégralité des frais de retour. Un bon de retour prépayé vous sera envoyé par email.

Retour suite à une erreur de notre part : Nassflow prend en charge l'intégralité des frais de retour et expédie le bon produit sans frais supplémentaires.

Article 6 — Modalités de remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé par nos équipes :

— Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné

— Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat

— Le montant remboursé correspond au prix du produit retourné, augmenté des frais de livraison initiaux en cas de rétractation totale de la commande

— Un email de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est initié

— Selon votre établissement bancaire, le crédit peut apparaître sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires

Article 7 — Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais à contact@nassflow.com en joignant :

— Votre numéro de commande

— Une description précise du problème constaté

— Des photographies du produit reçu et de son emballage

Nassflow s'engage à vous proposer, à votre choix : le renvoi d'un produit conforme sans frais supplémentaires, ou le remboursement intégral du produit y compris les frais de livraison. Tous les frais de retour sont pris en charge par Nassflow dans ce cas de figure.

Article 8 — Échanges

Nassflow ne propose pas d'échange direct entre produits. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, nous vous invitons à effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.

Article 9 — Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour ou pour initier une demande de retour, notre service client est à votre disposition :

Email : contact@nassflow.com
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation via la CNPM Médiation (www.cnpm-mediation-consommation.eu) ou la plateforme européenne RLL (ec.europa.eu/consumers/odr).